Кейс: AI-ассистент для клиники, который разгрузил регистратуру
Реальный проект Aurora: как AI-ассистент отвечает пациентам 24/7, записывает на приём и освободил администратору 2–3 часа в день.
Автор Faddey Gorbunov · VENG STUDIO
Задача
У клиники один администратор не успевал: телефон, чаты, запись на приём и живые пациенты у стойки одновременно. Вечером и в выходные сообщения копились, часть обращений терялась, а каждое потерянное обращение — это непришедший пациент. Нужен был не «чат-бот ради галочки», а помощник, который реально снимет нагрузку и не наговорит лишнего про медицину.
Решение
Мы собрали ассистента Aurora на базе знаний клиники (услуги, цены, расписание, частые вопросы) через RAG, чтобы он отвечал строго по фактам. Он ведёт пациента от вопроса к записи прямо в чате, заполняет анкету и передаёт администратору готовую карточку. Медицинские темы он не интерпретирует, а аккуратно переводит на врача — это сознательное ограничение ради безопасности.
Результат
Администратор освободил 2–3 часа в день, которые раньше уходили на однотипные ответы. Записи перестали теряться вечером и в выходные, потому что ассистент работает 24/7, а через него стало приходить больше записей, чем через все остальные каналы вместе. Вывод, который мы переносим на другие проекты: AI окупается не «вау-эффектом», а конкретными снятыми часами и неупущенными клиентами.
Читайте также
Сколько стоит Telegram-бот в 2026 году
Разбор реальных цен на разработку Telegram-бота: от простого автоответчика до бота с оплатой и AI. Что влияет на стоимость и сроки.
Свой сайт или конструктор: что выбрать бизнесу
Когда хватит Tilda/Wix, а когда нужен сайт на коде. Честное сравнение по цене, скорости, SEO и масштабированию.
AI-ассистент для бизнеса: зачем и сколько стоит
Как AI-ассистент отвечает клиентам 24/7, записывает на приём и не выдумывает. Чем отличается от обычного чат-бота и сколько стоит.